Кількість проведених консультацій, тренінги та профіль клієнтів пункту WroMigrant — новий рік є нагодою підбити підсумки діяльності на користь спільноти мігрантів і біженців у Вроцлаві.
Як і щороку, команда інформаційного пункту WroMigrant Вроцлавського центру соціального розвитку підбиває підсумки своєї діяльності на основі форм, які заповнюються після кожної проведеної консультації, та результатів анкети задоволеності, яку заповнюють клієнти пункту. Команда також готувала звіти після заходів, організованих як самостійно WCRS, так і у співпраці з партнерськими організаціями.
До основних завдань команди WroMigrant у 2024 році (як і в попередні роки) належали проведення безкоштовних інформаційних консультацій, а також організація тренінгів та інформаційних зустрічей. Важливою рисою консультацій WroMigrant є підтримка самостійності клієнтів пункту. Тому ми не заповнюємо заяв за клієнтів і не звертаємося до інших установ від їхнього імені, а крок за кроком пояснюємо, як вони можуть самостійно вирішити ту чи іншу справу в установі.
Інформаційні консультації для мігрантів — коротко
У 2024 році особисті консультації відбувалися переважно в міському просторі для зустрічей і громадської діяльності Przejście Dialogu (Перехід Діалогу) за адресою ul. Świdnicka 19, з понеділка по суботу з 12:00 до 16:00. З серпня по грудень консультантки також раз на місяць чергували в бібліотеках у районах Jagodno (філія № 14) та Psie Pole (CBK FAMA).
Дистанційні консультації проводилися телефоном (3 мобільні номери та 1 стаціонарний), електронною поштою, а також через месенджери Viber і Messenger. Консультації проводилися п’ятьма мовами: польською, українською, англійською, білоруською та російською.
Минулого року до нашого Пункту загалом звернулися (через консультації та тренінги) 7437 осіб, які представляли 81 національність. Ми провели 3880 безкоштовних індивідуальних інформаційних консультацій для 6454 осіб, зокрема:
- 1794 особисті консультації для 3087 осіб;
- 2086 дистанційних консультацій для 3367 осіб;
- 10 консультацій відбулися під час виїзних консультаційних чергувань у районах Jagodno та Psie Pole
Серед найчисленніших національних груп клієнтів пункту були особи з України (60%), Білорусі (21%), Польщі (2%), Туреччини та Росії (по 1%). Відсотковий розподіл найбільших груп клієнтів консультацій за національністю наведено на графіку нижче.
Графік 1. Найбільші групи клієнтів консультацій за національністю
67,4% осіб відвідали WroMigrant уперше, а 32,6% скористалися послугами Пункту вдруге або повторно. Найчастіше порушувалися такі теми: легалізація перебування, статус UKR, перетин кордону, робота та соціальна допомога. Порівняння кількості консультацій за найпоширенішими темами наведено на графіку нижче.
Графік 2. Найпопулярніші теми консультацій
Порівняно з 2023 роком кількість консультацій зросла на 9,4%, кількість організованих заходів — на 5,7%, а кількість виїзних заходів (зокрема пікніків, ярмарків вакансій), у яких брали участь консультанти WroMigrant, подвоїлася — стенд WroMigrant був присутній на 9 заходах, організованих у місті.
У 2024 році WroMigrant продовжив координацію юридичних консультацій, а також запровадив нову послугу — індивідуальні психологічні консультації для мігрантів і біженців. У Przejście Dialogu юристи Окружної палати юрисконсультів надали 334 консультації. Психологи провели 30 індивідуальних консультацій українською або російською мовою та 30 консультацій польською або англійською мовою.
Тренінги та інформаційні зустрічі
У заходах, організованих WroMigrant у 2024 році, взяли участь близько тисячі осіб. Серед циклічних заходів великою популярністю користувалися арттерапевтичні зустрічі для жінок, а також партії освітньої фінансової гри Cash Flow.
Серед заходів, проведених партнерськими організаціями, найпопулярнішими були:
- зустріч щодо шляхів вступу до середніх шкіл, яку провели фахівці MOWAZ (Міжшкільного центру підтримки професійної активності), у якій взяли участь 46 осіб;
- інформаційні зустрічі з фахівцями ZUS на теми «Пенсії для громадян України» та «Пенсії для громадян Білорусі» — загалом 70 учасників;
- тренінги щодо подання декларації PIT, які проводили фахівці Палати податкової адміністрації, — загалом 53 учасники.
Серед заходів, проведених консультантками WroMigrant, найбільше учасників зібрав тренінг щодо легалізації перебування на підставі статусу UKR — 39 осіб. Окрім традиційних тренінгів, таких як «Карта поляка», «Постійне перебування», «Тимчасове перебування», «Міжнародний захист», «Перебування довгострокового резидента Європейського Союзу», «Повсякденне життя в польській школі», пропозицію WroMigrant розширено двома новими темами: «З дитиною в Польщі» та «Іспит з польської мови як іноземної на рівні B1».
Фото 2. Тренінг «Повсякденне життя в польській школі»
Консультантки проводили тренінги 5 мовами: польською, українською, білоруською, англійською та російською. Команда WroMigrant також забезпечувала переклад презентацій і партнерських заходів.
Щороку ми організовуємо зустріч для людей з інвалідністю та їхніх опікунів. Цього року тренінг щодо пропозиції підтримки для людей з інвалідністю провели фахівці вроцлавського Міського центру соціальної допомоги. Забезпечено синхронний переклад українською мовою та українською жестовою мовою. Учасники також могли скористатися індукційною петлею.
Профіль клієнта WroMigrant
У нашій статистиці ми фіксуємо причини міграції клієнтів, які поділяємо на три категорії:
- особи з України зі статусом тимчасового захисту UKR — у розумінні Закону від 12 березня 2022 року про допомогу громадянам України у зв’язку зі збройним конфліктом на території цієї держави (3182 особи у 2024 році).
- особи, які мігрують добровільно, — міграція з власного вибору, напр. з метою заробітку, возз’єднання з сім’єю, навчання тощо (3000 осіб у 2024 році).
- особи з біженським досвідом — особи, які звертаються/зверталися або мали намір звернутися по міжнародний захист у розумінні Закону від 13 червня 2003 року про надання іноземцям захисту на території Республіки Польща (423 особи у 2024 році).
Кількість осіб, які взяли участь у консультаціях, з поділом на групи за причинами міграції наведено на графіку нижче.
Графік 3. Кількість осіб, які взяли участь у консультаціях, з поділом на групи за причинами міграції
Порівняно з 2023 роком значно зросла кількість осіб, які мігрують добровільно (майже вдвічі — на 93,5%), та осіб, які звертаються по міжнародний захист (на 56,7% порівняно з 2023 роком).
Рівень задоволеності консультаціями WroMigrant
У 2024 році було заповнено 1391 анкету задоволеності; майже половина респондентів (45,6%) відвідала Пункт уперше.
Найчастіше нові люди потрапляють до нас за рекомендацією знайомих — 50,4% осіб. Близько 15,4% дізналися про Пункт із соціальних мереж, 9,8% скерували до нас установи, організації та інституції, а 7% просто проходили повз і вирішили скористатися консультацією.
Відсотковий розподіл заявлених джерел інформації про консультації WroMigrant наведено на графіку нижче.
Графік 4. Заявлені джерела інформації про консультації WroMigrant
Більшість осіб, які заповнили анкету задоволеності, висловили задоволення консультацією (90% усіх респондентів). 91,5% оцінили корисність отриманої під час консультації інформації найвищою оцінкою за шкалою від 1 до 5.
————————————-
У 2024 році команда WroMigrant розширила свою пропозицію, запровадивши нові теми тренінгів і консультацій та нову послугу — індивідуальні психологічні консультації. Навіть за зростання кількості консультацій і розширення пропозиції ми зберегли високий стандарт послуг, що відобразилося в результатах опитування задоволеності клієнтів. Роблячи ставку на якість та індивідуальний підхід, ми прагнемо будувати довірчі відносини з клієнтами, стаючи важливим місцем у житті мігрантів Вроцлава.
Про інформаційний пункт WroMigrant
WroMigrant, міський інформаційний пункт для мігрантів/ок і біженців/ок, — це програма Вроцлавського центру соціального розвитку, створена у Вроцлаві в 2013 році (до 2020 року — під назвою Infolink).
WroMigrant — це пункт, де мігранти та біженці можуть безкоштовно отримати інформацію щодо легалізації перебування та роботи, міжнародного захисту, а також вирішення справ в установах (реєстрація місця проживання, PESEL, водійське посвідчення, реєстрація транспортних засобів, декларація PIT, соціальна допомога тощо) і повсякденних питань (освіта, охорона здоров’я, вивчення польської мови та інше). Консультанти/ки також радять, як скористатися соціокультурною пропозицією Вроцлава, як подбати про психічне здоров’я, де приємно провести час на мистецьких чи інтеграційних заняттях. WroMigrant також є сполучною ланкою між міськими установами, неурядовими організаціями та громадами мігрантів.
Детальніше про діяльність команди WroMigrant на сторінці програми.
